Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Esperamos que você apaixone-se por cada semijoia escolhida, mas caso não se sinta satisfeita, vamos te passar as informações para você realizar a troca/devolução da sua semijoia como assegura o Código de Defesa do consumidor.
COMO FAÇO PARA TROCAR/DEVOLVER?
O código de defesa do consumidor em seu artigo 49 garante o direito de devolução/troca do produto dentro do prazo de 7 dias corridos, após o recebimento da compra. Então, caso queira trocar ou fazer devolução entre em contato com ilove através do nosso WhatsApp (81) 99706-5034 (também tem um ícone com o simbolo do app, dentro do próprio site) ou entre em contato via email [email protected].
Na sua solicitação, é de extrema importância que seja detalhado o número do pedido, foto/vídeo e um breve relato informando o motivo da sua troca/devolução. Lembrando que a semijoia não deve está violada nem apresentar sinais de uso.
Após a sua solicitação, nosso time irá analisar seu pedido.
QUANDO POSSO SOLICITAR UMA TROCA/DEVOLUÇÃO?
Caso a semijoia apresente defeitos, tenha recebido a semijoia errada ou a semijoia não atenda suas expectativas.
Certifique-se também que a embalagem está intacta e que a semijoia está sem avarias.
OBSERVAÇÕES:
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- O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pelo cliente. (caso não atinja as suas expectativas/gostos)
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- Após a aprovação da troca por defeito ou pedido enviado errado, o cliente deverá receber a nova semijoia no endereço do pedido original, sem custos adicionais em até 7 dias úteis.
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- Produtos na PROMOÇÃO, não serão trocados em nenhum caso.
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- O ATACADO, tem o prazo de 24h após o recebimento para conferir todo o pedido, e nos informar os defeitos existentes (realizamos 1 envio, dentro dos 7 dias com todas as trocas que foram solicitadas por defeito ou produto errado) o custo do envio nesse caso será da ilove.
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Após as devidas trocas terem acontecido, e posterior o cliente entrar em contato informando outro problema, o custo do envio será por parte do cliente.
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